Troca e Devoluções

Introdução

A política de trocas e devoluções é um aspecto fundamental para garantir a satisfação do cliente em qualquer e-commerce. Nela, buscamos fornecer total segurança e transparência em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Neste guia, abordaremos os principais pontos sobre nossa política, destacando a importância de entender os direitos e deveres tanto do consumidor quanto do lojista.

Garantia Contra Defeitos 

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Isso significa que, caso você receba um item com algum problema, temos um processo claro para resolver a situação. Ao adquirir um produto, é essencial que você esteja ciente de que:

• Produtos gratuitos não são passíveis de troca em nenhuma circunstância.
• Trocas são realizadas apenas para produtos com defeitos ou que não correspondem ao que foi encomendado.

Processo de Troca

Caso você identifique um defeito ou receba um produto diferente do solicitado, siga os passos abaixo para realizar a troca:

1. Notifique nossa equipe: Envie um e-mail para nossa equipe [email protected] informando sobre o problema. É importante que você inclua fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do item incorreto recebido.

2. Prazo: Faça isso dentro de 3 dias após o recebimento do produto. Após esse prazo, não realizaremos trocas ou ressarcimentos.

3. Análise da Reclamação: Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis. Se o problema for constatado, entraremos em contato para oferecer as seguintes alternativas:

4. Reembolso do valor pago.

5. Envio de um novo produto igual ao encomendado.
6. Envio de um produto de valor semelhante.
7. Um cupom no valor do produto para compras futuras.

Trocas por Tamanho

É importante ressaltar que não realizamos trocas de produtos por tamanho inadequado. Para evitar erros na escolha, disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos. O Código de Defesa do Consumidor, em seu Artigo 18, estabelece que o lojista não é obrigado a realizar trocas por arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese. Assim, o direito assegurado ao cliente é de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Conclusão

Entender a política de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra satisfatória. Nossa prioridade é a segurança e a transparência em nossas relações comerciais. Caso tenha dúvidas, nossa equipe está sempre à disposição para ajudar.

Lembre-se: ao adquirir um produto, verifique sempre as especificações e entre em contato conosco em caso de qualquer problema. Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível em nossa loja!